I sistemi informativi che rappresentano le aziende e i loro processi si basano su sistemi informatici spesso complessi, eterogenei e distribuiti anche geograficamente. La gestione di tali sistemi richiede competenze di settore altamente qualificate e una spiccata flessibilità, rapidità e metodologia nella gestione delle situazioni di crisi.
La necessità delle aziende di focalizzarsi sul proprio "core business" fa nascere l’esigenza di delegare all'esterno quei processi che possono essere realizzati con efficacia ed economie di scala da Partner con elevate competenze tecnologiche.
REALTECH in qualità di “Managed Service Provider” è in grado di dare una risposta concreta ed efficace a tale esigenza, garantendo ai propri clienti un supporto continuo, immediato e di qualità attraverso:
- Team di esperti disponibile 24x7;
- Rapidi tempi di reazione e risposta basati su SLA (Service Level Agreement);
- Monitoraggio pro-attivo;
- Interventi di manutenzione preventiva;
- Analisi delle performance e tuning.
REALTECH propone l’outsourcing della gestione dei sistemi SAP attraverso la definizione di un servizio modulare e soluzioni ritagliate e personalizzate sulle reali esigenze del cliente. Il servizio prevede le seguenti componenti:
- Service Management;
- Remote Monitoring e Reporting;
- Remote Administration;
- Problem Management;
- Interventi on-site.
L’erogazione di tali servizi in modalità one-to-many consente una riduzione dei costi e una maggiore flessibilità nel rispetto dei Service Level Agreement definiti.