REALTECH è impegnata a soddisfare i bisogni del cliente.
La sua filosofia è integrare processi di business, applicazioni e tecnologia in una singola soluzione. In qualità di Solution Company, REALTECH garantisce, infatti, standardizzazione ed efficienza.
Al fine di valutare le necessità del cliente, a livello sia di performance sia di disponibilità dell’applicativo, vengono utilizzati parametri di misurazione concordati fra le parti e ufficializzati con la stesura degli SLA.
Lo scopo degli SLA, infatti, è di formalizzare le aspettative relative alle prestazioni e alla disponibilità delle applicazioni. Tramite questo accordo fra REALTECH e il cliente si definiscono i ruoli e le responsabilità delle parti.
Il processo di definizione degli SLA si concretizza nella determinazione di:
- percentuale di disponibilità del servizio;
- tempi di reazione al verificarsi di anomalie;
- modalità di gestione delle interruzioni programmate.
REALTECH è responsabile del controllo e della segnalazione periodica di tutti i servizi misurati dagli SLA attraverso un system status report fornito al cliente. Questo rapporto include la quantità e la qualità dei servizi effettuati.