Application Management

L’eccellenza tecnologica e l’esperienza acquisita nelle soluzioni applicative permettono, oggi, a REALTECH di offrire alle aziende clienti servizi sempre all’avanguardia di Operations Support e Solution Improvement
per la gestione delle soluzioni SAP.

Operations Support
Il servizio di Operations Support - erogato attraverso il Business Support ed il Solution Competence Center - garantisce la stabilità della soluzione SAP individuando e correggendo le eventuali anomalie e offre agli utenti un supporto costante all’operatività day by day per l’utilizzo ottimale della soluzione.
Gli utenti possono inoltrare le proprie richieste attraverso il Business Support, che gestisce il processo di correzione e soluzione dei malfunzionamenti e coinvolge, se necessario, il Solution Competence Center composto da specialisti SAP.
Il Solution Competence Center consente inoltre l’implementazione di piccoli adattamenti della soluzione per migliorare l’operatività degli utenti e l’eventuale riferimento all’applicazione periodica delle "Support Packages" ed "Hot News SAP".
Questo servizio garantisce al Cliente un efficace controllo dei costi grazie al numero di chiamate illimitato gestito dal Business Support ad un costo fisso e la garanzia di tempi di soluzione tempestivi, concordati mediante il Service Level Agreement (SLA).

Solution Improvement
Il servizio di Solution Improvement – erogato attraverso il Solution Competence Center - ha l’obiettivo di mantenere allineata la soluzione SAP con l’evolversi delle esigenze di business del Cliente, grazie all’implementazione di nuove funzionalità o alla modifica di quelle già esistenti.
REALTECH è da sempre per i propri Clienti un Partner capace di distinguersi nell’attuale arena competitiva, grazie ad un’offerta di servizi "propositiva", ottimizzando la soluzione e giungendo ad una rapida diminuzione delle problematiche da gestire. I clienti si avvalgono così di un sistema stabile, ottimizzato e costantemente monitorato.