Unter Demand Management versteht man den Prozess der Aufnahme, Bewertung und fachlichen Umsetzung einer Anforderung aus den Fachbereichen.

Zur Steuerung dieses Prozesses ist ein zentrales System für Mitarbeiter aus Fachbereich und IT notwendig. In diesem System werden Anforderungen zunächst eingegeben und kategorisiert. Fachbereichsverantwortliche und/oder IT-Manager bewerten anschließend diese Anforderungen. Bei positiver Bewertung folgt die Genehmigung.

Fachbereichsverantwortliche sollten aber auch die Möglichkeit haben, sich mit Anforderer und IT innerhalb eines Prozesses abzustimmen. Ein Beispiel aus der Praxis: Eine minimale Anforderung wird vom Fachbereich genehmigt, aber von der IT aufgrund zu hoher Kosten abgelehnt. Daraufhin kann der Fachbereich seine Anforderung erneut spezifizieren, um die Kosten der Umsetzung zu senken.

Der Abstimmungsprozess zwischen Fachbereich, Anforderer und IT ist dem eigentlichen Change-Mangement-Prozess in der IT vorgelagert.
Der Prozess muss durchgehend modelliert sein, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.

Das theGuard! ServiceDesk bietet durch sein offenes Workflow-Konzept die Möglichkeit, das Change Management um das Demand Management zu erweitern. Vorteile der Implementation sind der einfache Zugriff auf das System über eine Weboberfläche. Dadurch können alle Mitarbeiter der Organisation flexibel zugreifen und am Prozess teilhaben.
Das integrierte Genehmigungswesen ermöglicht es, für jeden Prozessteilnehmer (IT, Fachbereich, Anforderer) Genehmigungen anzufordern. Dies kann in verschiedenen Prozessschritten erfolgen.

theGuard! unterstützt den Genehmigungsvorgang mit Email-Benachrichtigungen, Eskalationen und Notifikationen aktiv. Natürlich sind auch Urlaubsvertretungen definierbar, damit Genehmigungsvorgänge schnell und effizient abgearbeitet werden können.

 

Durch die Erweiterung des theGuard! ServiceDesk um das Anforderungsmanagement können bestehende ITIL-Prozesse besser in eine IT-Organisation integriert werden. Voraussetzungen die Implementierung ist das Problem & Change Management- sowie das Incident-Management-Modul von theGuard! ServiceDesk.

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Broschüre theGuard! ServiceDesk (pdf, 610 kB)