Die Hauptaufgabe des Service Level Managements ist die Überwachung vereinbarter Service Levels. Nur wenn IT-Services in der erforderlichen Qualität zur Verfügung gestellt werden, können übergeordnete Unternehmensziele erreicht werden. Unterstützende Softwareprodukte müssen Abweichungen von Sollwerten daher sowohl dem Management als auch der IT-Administration unverzüglich anzeigen um entsprechende Reaktionen einzuleiten.

Die Funktion Service Level Management des theGuard! Business Process Manager bietet ein durchgängiges Konzept, das sowohl der IT-Administration als auch dem Management die jeweils relevanten Informationen liefert.

Die so genannten Business Views in theGuard! ermöglichen das umfassende Management übergeordneter Geschäftsprozesse in Echtzeit. Die Software ermöglicht also die Überwachung und Auswertung über ein zentrales System. Dabei werden die Services zu jedem Zeitpunkt überwacht und je nach Status der zugeordneten Einzelkomponenten bewertet. In einem zweiten Schritt erfolgt das Reporting. Hierbei wird die Performance über festgelegte Kennzahlen ermittelt und als übersichtlicher Report für die jeweilige Zielgruppe aufbereitet.

Mit theGuard! Business Process Manager haben Sie Ihre vereinbarten Service Levels jederzeit im Griff. Durch das Monitoring übergreifender Geschäftsprozesse werden kritische Statusabweichungen von vereinbarten Service Level Objects sofort erkannt und an den entsprechenden Verantwortlichen alarmiert. Durch diese proaktiv Überwachung werden Performanceprobleme oder gar Systemausfälle vermieden. Ebenso kann die System- und Netzwerk-Performance anhand ausführlicher Dokumentationen der Kennzahlen – bezogen auf jeden beliebigen Zeitpunkt – in Reports evaluiert und analysiert werden. Somit lassen sich etwaige Rückschlüsse auf zukünftige Szenarien der Leistungsentwicklung bestimmter Komponenten ziehen und notwendige Maßnahmen wie z.B. der Austausch bestimmter Hardware ableiten.

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Broschüre theGuard! Business Service Manager (496 kB)