SAP Self-Service Portale Administrative und verwaltende Routinearbeiten nehmen einen immer größeren Teil der täglichen Arbeitszeit ein. SAP Self-Service Portale unterstützen definierte Nutzergruppen in der Bearbeitung administrativer Vorgänge. Personalwirtschaftliche und planerische Aufgaben stehen dabei im Vordergrund der Betrachtung. Über den Einsatz von Self-Service Portalen können Medienbrüche durch papierbasierte Prozesse auf ein Minimum reduziert werden. Die Durchlaufzeiten für Verwaltungsprozesse nehmen entscheidend ab, was sich vorwiegend in der Zufriedenheit der Mitarbeiter widerspiegelt. Basierend auf Benutzerrolle und Verantwortungsbereich unterscheidet man zwei Arten von Self-Service Systemen: Employee Self-Services und Manager Self-Services.

Employee Self-Services (SAP ESS) und Manager Self-Services (SAP MSS) Employee Self-Services ermöglichen Personalabteilungen die Optimierung administrativer Prozesse. Personenbezogene Daten werden vom Mitarbeiter selbst gepflegt und verwaltet, Informationen aus dem Intranet und/oder Internet werden selbständig abgerufen. Durch Manager Self-Services werden Führungskräfte in personalwirtschaftliche Prozesse eingebunden. Für Manager besteht die Möglichkeit, Berichte zu erstellen, Urlaubsanträge zu bearbeiten, Gehaltsänderungen vorzunehmen oder Recruiting-Prozesse online einzuleiten und zu steuern. REALTECH hat für das Design und die Realisierung der Lösungen für SAP ESS und MSS ein eigenes Verfahren entwickelt - das REALTECH BCI-4-Phasenmodell. Diese Projektvorgehensweise stellt sicher, dass während des gesamten Projektes die strategischen Ziele des Unternehmens bei jeder Einzelentscheidung berücksichtigt werden.