Service Manager und Administratoren
Voraussetzungen:
Kurs SC-101 theGuard! ServiceDesk Basic, Kurs SC-201 theGuard! ServiceDesk Advanced oder eine gleichwertige Schulung vor Ort durchgeführt durch die Realtech AG.
Inhalte:
| Grundlagen |
Vorkonfigurierte, flexible Lösungs-Workflows, Bereitstellung von Workflows für die interne oder externe Nutzung |
| Konfiguration |
Funktion von Workflow, Single Workflow, Multi Workflow, Formdesigner, Formfelder, Mailaction, SubCall, User Exits |
| Integration in ServiceDesk |
Praktische Beispiele für die Einbindung von ServiceDesk-Funktionen in die Support-Oberfläche des ServiceDesk |
 |
| Kursziel: Im Kurs werden die Funktionen von theGuard! ServiceDesk besprochen, die für theGuard! ServiceDesk Workflows wichtig sind. Alle Komponetnen des theGuard! ServiceDesk und die Architektur werden vorgestellt. Integration der BusinessMonitoring Funktionen in die Support Struktur. Praktische Beispiele für usergebundene Calls für zugewiesene Systemkomponenten. |
| Max. Teilnehmer: | 10 Personen |
| Kursdauer: | 2 Tage |
| Kurssprache: | Deutsch |
Preis je Teilnehmer: 1360.00 EUR zzgl. MwSt
Veranstaltungstermine:
 auf Anfrage |
