SC-101 theGuard! ServiceDesk Basic
Zielgruppe:
Endkunden (Service Manager und Administratoren), die theGuard! ServiceDesk selbst aufsetzen bzw. die fachlichen Kenntnisse zum Produkt vertiefen wollen.
Vertriebspartner, die das theGuard! ServiceDesk technisch bei Endkunden beraten und implementieren.
Voraussetzungen:
Grundkenntnisse in im IT-Service-Support sind empfehlenswert.
Inhalte:
| Einführung/ Grundlagen |
Technische Installation, Grundkonfiguration, Userstammdaten |
| Überblick der Leistungsmerkmale des theGuard! ServiceDesk |
Workflows, Inventory, Components |
| Service und Support nach ITIL mit dem theGuard! ServiceDesk |
Incident Management, Problem Management, Change Management |
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Kursziel:
Im Kurs werden die Funktionen von theGuard! ServiceDesk besprochen, die für den Einstieg wichtig sind. Alle Komponenten des theGuard! ServiceDesk und die Architektur werden vorgestellt. Der Teilnehmer kennt im Anschluss an diesen Kurs alle Leistungsmerkmale des theGuard! ServiceDesk und kann einfache Anforderungen von zukünftigen Projekten realisieren.
| Max. Teilnehmer: | 10 Personen |
| Kursdauer: | 3 Tage |
| Kurssprache: | Deutsch |
Preis je Teilnehmer: 1720.00 EUR zzgl. MwSt
Veranstaltungstermine:
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