SC-201 theGuard! ServiceDesk Advanced

Zielgruppe:
Endkunden (Service Manager und Administratoren), die ihre fachlichen Kenntnisse zum Produkt vertiefen wollen.
Vertriebspartner, die das theGuard! ServiceDesk technisch bei Endkunden beraten und implementieren.

Voraussetzungen:
Kurs SC-101 - theGuard! ServiceDesk Basic oder eine gleichwertige Schulung vor Ort durchgeführt durch die Realtech AG.

Inhalte:

Erweiterte Konfiguration	Konfigurationsbeispiele von Workflows, Reporting Konfiguration, Management Areas, Authorisierung im Workflow
Vertiefung der Leistungsmerkmale   des theGuard! ServiceDesk	Inventory, Components, Business Monitoring

Kursziel: Im Kurs werden die Funktionen des theGuard! ServiceDesk vertieft, die für eine individuelle Anpassung an Kundenwünsche erforderlich sind. Component Management, Inventory Management und Business Monitoring werden exemplarisch in die Service und Support Prozesse des theGuard! ServiceDesk integriert.

Max. Teilnehmer:	10 Personen
Kursdauer:	2 Tage
Kurssprache:	Deutsch